FAQ ※お客様からよく頂く質問を集めました。
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Q オプションを選択してもオプション料金が追加されません。

オプション代金はチケット手配後、オプション席を手配された方のみ追加でお支払いただきますので、ご予約の段階では表示されません。

最初のご入金時にオプション料金をご入金されないようご注意ください。
選択はあくまで手配の参考として伺うものであり、その通りの席の手配を確約するものではございません。 

オプション希望のお座席が手配できない場合は他席の手配となります。
(ご希望のオプションより高額座席が手配される場合がございます。その場合も手配された該当のオプション料金を請求させて頂きます。) 

Q 商品ページからオプションが表示されておりません。

主催側から公式座席図が発表されていない場合には

公式座席図発表後、予約ページのコメント欄よりオプション料金のご案内をさせて頂きます。

Q 会員退会方法を教えてください。

 お客様のマイページから退会可能です。

 

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Q 自分の申し込みや予約状況の確認方法は?

ログイン後にマイページにてご確認可能です。

Q 申し込み時の登録アドレスは携帯電話のものでも大丈夫ですか?

弊社からのご連絡はパソコンサーバーからお送りしているため、携帯アドレスでの受信は文字化けや受信できないなどの不具合が発生しやすくなります。

パソコンのメールアドレスでの登録をお勧めいたします。

Q 申し込みは電話でもできますか?

弊社ではお電話でのお申し込みは受け付けておりません。

HPからログイン(会員登録後)し、お客様ご自身でお申し込みくださいますようお願い致します。

Q 初めての利用ですが、利用方法をおしえてください。

まずこちらから会員登録を行ってください。

員登録完了後ログインしていただき、

カテゴリー内にご希望イベントの申し込み専用ページがないかご確認ください。

※各カテゴリー内にイベント専用の個別受付ページがない場合、オーダーメイド、Q&A、秘密のQ&Aにて希望内容の詳細をご記入の上お問い合わせください。

 

チケット予約の流れ
①お申し込み
会員登録→ログイン→お申し込み画面へ必要事項を記入
約款に同意後お申し込み→確認メール自動発信
※メールが届かない場合もございますので、マイページの予約ページよりご確認下さい。

②金額、入金確認、変更、修正、追加、キャンセル申請、
処理結果などすべマイページにてご確認できるようになります。
※質問、伝えたい事などはスピーディーなやり取りができるコメント欄からお願い致します。 

 

③ 決済
■お振込み
入金案内は、ご予約後マイページのご予約コメント欄よりお送りいたします。
営業時間外のご予約に関しては、翌日営業時間内へ入金案内をお送りいたします。
入金案内を確認後、期日までにお振込み下さい。
※弊社では翌営業日に入金確認のコメントを送ります。弊社よりコメントが無い場合はご連絡下さい。
※振り込み期日までに入金が確認できない場合キャンセル扱いになりますのでご注意下さい。
チケットの手配、手配結果の詳細のご連絡ご入金確認後、チケットをお手配いたします。
チケット手配結果は手配結果連絡日までにコメントにてご連絡致します。その後、予約管理ページより座席区分の情報がご覧頂けます。
この時点での座席番号はキャンセル、追加手配などで座席の変更をしざる得ない場合もございますのでご了承下さい。
チケットを代行で取っている為、配送までアクシデントが起こる可能性が少なからずございます。
詳しくは、注意事項をご確認下さい。 

 

④チケットお渡し
基本はEMSでの発送となります。
発送と同時にご予約管理ページにEMS伝票追跡番号が記載されます。発送後、通常2~3日後に到着となります。
EMS発送ができない場合もあります。そのような場合は、別途ご連絡差し合げます。
チケットがソウルの事務所に届き次第、EMSですぐ発送いたします。
チケット以外の商品は重さによって送料を追加請求する場合がございますのでご了承ください。

 

⑤チケットをお受け取りください。楽しいご旅行を心より願っております。

 

通常、この流れですが、予約金を先にいただく場合もございます。
*入場時に発生する問題に関して、GTTOURでは責任を取りません。

Q 予約キャンセルの場合キャンセル手数料はいくらになりますか。

■ 返金方法
商品によってキャンセル規約が異なる場合がございますので商品ページの規約をご参考ください。 

 

・ 予約確定(入金)後、お客様の都合によりキャンセルされる場合、
  以下の料率でキャンセル料又はキャンセル料に相当する違約料を頂きます。
・ また、予約の変更に関しましても、キャンセルと同様の扱いとします。
・ キャンセル料に関する打ち分けの説明等はいたしかねます。 

 

● 予約から入金前....... 無料
● 予約確定(入金)後 - チケット発売日前日まで......料金の 10 %
● チケット発売日から- 公演14日前日まで(座席確保後キャンセル)......料金の 50 %
● 13日前から7日前まで......... 料金の 70 %
● 6日前(チケットのEMS発送後)から.......... 全額 

 

※変更・キャンセルの受付は、営業時間(月-金曜10:00-17:30、土曜10:00-16:00 日・祝を除く)
を基準として承っており、営業時間外にメールなどでご連絡をいただいた場合は、翌営業日受
付分となりますのでご注意ください。