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  • FAQ ※お客様からよく頂く質問を集めました。
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    Q ポイントとは何ですか。

    ポイントはご予約時のお支払いに際し「1P=1円」でご利用いただけます。

    弊社のポイントは、大きく2つに分かれており、口座返金可能なポイントとできないものがございます。

     

    ①口座返金可能なポイント

    ・お客様がご予約をキャンセルされた際の返金時に「ポイント積立」をご選択され発生したポイント(=元本はお客様のお振り込み金)

     

    返金/ポイントシステム利用説明 ※こちらの動画はイメージです。

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    次回ご予約時に全額ポイントでお支払いの場合、弊社で確認後すぐ「予約確定」となりますので、入金手続きの必要がございません。

    返金時にも入金時にも銀行振り込み手数料が発生致しませんので満額ご利用いただけます。

     

    ②口座返金不可能なポイント

    ・レビュー作成による支給ポイント

    ・弊社からのサービスとして付与されたポイント 等

     

    こちらのポイントの場合、口座返金ができず、弊社のご予約でのみご利用可能となります。

     

    今後も、ポイントに関する様々なイベントを予定しております。

    Q 代行チケットで入場できなかった場合はどうしたらいいですか。

    弊社スタッフ名義のチケットが手配され、事前の告知なく、入場時に本人確認が実施された場合は、ご入場できない可能性がございます。

    本人確認が行われた場合にはご入場できなくなる可能性があることもご了承の上でご予約いただかなければなりません。

     

    本人確認が行われ、入場できなかった場合は商品ページに記載させて頂いた規定どおりの対応とさせていただきます。

    以上をご了承の上、ご予約くださいますよう、よろしくお願い致します。

     

    Q 予約しましたが、予約内容を変更したいです。

    ご予約後に参加人数追加・キャンセル・日程変更などをご希望の場合は

    予約ページのコメント欄より受け付けております。


    ご変更を希望される内容をご予約済みの公演のコメント欄よりご連絡くださいますよう、お願い致します。

     

    ​★コメント欄での連絡方法はこちらでご確認★  

    Q 2公演以上の予約希望です!

    同一公演で2公演以上ご予約のお客様は必ず1つの予約番号でご予約をお願い致します。

    ご予約番号を分けられても、チケット手配の優劣に影響はございません。
    - ご友人様同士で2公演お申し込みになる際、それぞれが1公演ずつお申し込みになられましても、同様にチケット手配の優劣に影響はございません。

     

    ★予約方法はこちらから確認★

    Q どうして現地受領の公演とEMS配送の公演があるのですか。

    公演によってはかなり多くのお客様からお申し込みを頂きます。

    チケットは枚数が多くなると弊社に一括で届かないため、

    また、チケット整理・配送準備にも時間がかかるため、

    チケットの配送がお客様の渡韓までに間に合わない可能性が出てまいります。

    そのため、人気公演に関しましては原則、

    配送ではなく現地受領でのお受け取りをお願いしております。

    Q 営業日・時間を教えてください。

    弊社の営業時間は平日 月-金曜日 10:00-17:00 となっております。

     

    ※営業時間外:お昼休み12:30~13:30、土・日曜日、韓国の祝日(休業の場合は弊社から事前告知あり)

     営業時間外にコメントでご連絡をいただいた場合は、翌営業日付けでの受付となります。       

    Q メールが文字化けして確認出来ません。

    メールが文字化けする場合、

    お客様がご登録されているメールアドレスがモバイルメールアドレス(docomo,au,softbank,iCloud 等)でないか、ご確認ください。

     

    モバイルメールアドレスの場合、文字化けするとの報告を多数頂いておりますが

    ネットワーク環境の問題となり弊社では対応できませんのでフリーメールアドレスへの変更をおすすめ致します。

    また、同一の内容が予約ページ内のコメント欄にも送られておりますので、メールは通知機能としてご利用いただき、

    内容はコメント欄からご確認ください。

     

    パソコンの場合

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    モバイルの場合

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    Q チケット手配後の変更は可能ですか。

    変更可能な在庫チケットがある場合は可能です。

    但し、チケット手配後、他のチケットへの変更をご希望される場合は

    手配済みのチケットはキャンセルと見なしますので、規定のキャンセル手数料が発生いたします。

     

    ご検討の上で予約ページのコメント欄よりご連絡くださいますようお願い致します。

    (キャンセル手数料は商品ページや予約ページのキャンセル案内から確認可能です。)

    Q キャンセル方法を教えて下さい。

    ご入金前・後のキャンセル申請は、ご予約ページのコメント欄よりご連絡ください。

    Q コメント欄はどこにありますか。

    マイページ内の「申し込み内訳」よりご予約済の公演をご選択ください。

    その予約ページ内、「ご予約の問い合わせ」と書かれたアイコンをクリックしていただくと、コメント欄となります。

    コメント欄より、お客様とやり取りをさせて頂きますので

    すでにご予約済の公演に関して、ご質問がある場合は該当する予約ページのコメント欄からご連絡をお願い致します。

     

    パソコンの場合

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    モバイルの場合

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    通知メールが届かないときは…

    1. 会員登録やご予約の際にお客様が登録されたメールアドレスのスペルが間違ってないかご確認ください。

    2. お客様のメールアカウント設定で、弊社のアドレスが迷惑メールに登録されていないかご確認ください。 

     

    それでもメールが届かない場合は、お手数ではございますがお客様のマイページ内「コメント欄」を定期的にご確認くださいますようお願いいたします。

    ※金額、入金確認、変更、追加、キャンセル申請、処理結果などすべてマイページにてご確認いただけます。